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営業マンはお辞儀をするな

お客様にはすぐにお辞儀! 商品知識は丸暗記!
これらをやっているあなた、だから「売れない」のです
「売れる営業マン」と「売れない営業マン」の違いとは何か。どんな商品の営業職にも通じ、売れている人なら意識的にせよ、無意識にせよ間違いなく実践していることがある。
日産自動車のミスフェアレディとして接客や人材育成に関する知識と経験を蓄積後に独立した著者が、
誰もが「売れる営業マン」になれるノウハウを教える。
全社員にCSを体現化する行動や言動が身に付き、顧客目線で改善・更新に努める姿勢が会社の風土として定着するまでは、辛抱強く各ステップをクリアしていく覚悟が必要です。
まずは第(4)ステップを徹底・継続させることで、CS対応に於ける組織の本気度が明確になります。
ここまでは徹底的な社員に対する意識付けと反復練習が必要です。
現場リーダーには、常にOJTを念頭に置いたメンバーとの関わり方が求められます。
また、お客様から感謝されたり、上司から誉められるなどの成功体験が継続のための動機付けとなります。
定着後も、リーダーは常に現場やメンバーの変化に敏感になり、状況対応型のリーダーシップを発揮して、日々「全員で頑張ろう!」「お客様に喜ばれよう!」といった場の空気を作り出す努力が重要です。
そこにこそ、品格ある組織風土の定着に至る道筋が見えてくると確信します。

CS対応が組織の風土になるまでのステップ マナー定着2時間研修OJT担当者向け後輩指導 スキルアップ研修

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