リンク ｜ プライバシーポリシー

11/11/26 基本研修に研修を追加 ・マナー定着2時間研修 ・社内インストラクター養成研修 ・若年層研修 ・新入社員マナーエチケット研修 ・OJT担当者向け後輩指導スキルアップ研修 11/11/26 Facebookを始めました。 黒澤くみこのfacebookページ		全社員にCSを体現化する行動や言動が身に付き、顧客目線で改善・更新に努める姿勢が会社の風土として定着するまでは、辛抱強く各ステップをクリアしていく覚悟が必要です。 まずは第(4)ステップを徹底・継続させることで、CS対応に於ける組織の本気度が明確になります。 ここまでは徹底的な社員に対する意識付けと反復練習が必要です。 現場リーダーには、常にOJTを念頭に置いたメンバーとの関わり方が求められます。 また、お客様から感謝されたり、上司から誉められるなどの成功体験が継続のための動機付けとなります。 定着後も、リーダーは常に現場やメンバーの変化に敏感になり、状況対応型のリーダーシップを発揮して、日々「全員で頑張ろう!」「お客様に喜ばれよう！」といった場の空気を作り出す努力が重要です。 そこにこそ、品格ある組織風土の定着に至る道筋が見えてくると確信します。

ホーム ｜ 基本研修のご案内 ｜ オーダーメイド研修のご案内 ｜ 会社概要 ｜ お問い合わせ ｜ リンク ｜ プライバシーポリシー